Une erreur de taille, un changement d'avis ? Pas de panique, vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour nous demander un retour.
Une exception importante : conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur-mesure ou personnalisés (comme nos articles avec un prénom ou un texte personnalisé). Ces créations uniques ne peuvent être ni reprises, ni échangées.
💻 Comment faire votre demande ?
Pour les produits standards (non personnalisés), vous avez deux options :
Option 1 (La plus rapide) : Connectez-vous à votre Compte Client, allez dans l'historique de vos commandes, sélectionnez la commande concernée, cochez les articles à renvoyer et cliquez sur « Générer un retour ».
Option 2 : Envoyez-nous un petit mot via notre formulaire de contact ou par e-mail à service.clients@creationsettradition.com avec votre nom, le numéro de commande et les articles concernés.
📦 L'expédition de vos articles :
Où renvoyer le colis ? Comme nos créations proviennent de différents ateliers selon leur nature, l'adresse exacte de retour vous sera communiquée par e-mail dès la validation de votre demande.
Le délai : Une fois votre demande validée par nos soins, vous avez 14 jours pour nous expédier les produits.
Les frais : Les frais de retour restent à votre charge. Pensez à bien protéger les articles (qui doivent être neufs, non lavés et dans leur état d'origine) et à conserver précieusement votre numéro de suivi de livraison.
💳 Le remboursement :
Dès que nous recevons votre colis et que nous vérifions que tout est en ordre, nous validons votre remboursement. Celui-ci sera recrédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre colis.